お客様第一主義のグローバルネクサス

グローバルネクサスの概要

グローバルネクサスは宮城県仙台市を中心に事業を展開している企業です。宮城県仙台市と言えば一年を通して大勢の観光客が訪れる観光都市としても知られていますし、著名な戦国大名が統治していたエリアということもあり歴史ファンからも親しまれているエリアです。また、牛タンに代表されるようなグルメも豊富ですし、旅行先として高い人気を誇るエリアとも言えるでしょう。グローバルネクサスはそのようなエリアに本拠を構えさまざまな事業を行っています。もっともよく知られた事業の一つが骨材の取り扱いで、建設分野で使用されるあらゆる骨材を取り扱っています。骨材について詳しく知らないという方は多いでしょうが、骨材とはコンクリートを作るときに用いられる砂利や砂などのことを指しています。また、地盤を強化するために敷き詰める砕石なども骨材と呼ぶことが多いですが、こうした骨材を採取しさまざまな現場に納入しているのがグローバルネクサスです。グローバルネクサスの強みは自社保有の採石場があるということで、これによって高品質な骨材をスピーディに確保することができ、しかも低価格で納入することができるようになりました。建設現場の規模が大きくなると骨材にかかるコストも非常に大きなものになりますし、企業としては少しでもコストを下げたいと考えているはずです。グローバルネクサスが多くの顧客から支持され利用されているのは、こうした企業の思いを汲むようなビジネスを展開できているからではないでしょうか。

お客様第一主義

お客様は神様である、お客様の希望に応えるのが第一であると考える企業は少なくありません。特に日本の企業はこのような精神を持った会社が非常に多いですし、企業理念にこうした想いを掲げている会社はたくさんあります。しかし、企業理念として崇高な想いを掲げているからといってそれが実際のサービスに反映されているかどうかは別問題です。企業によっては完全にお飾りの企業理念となっていることも珍しくありませんし、お客様第一主義と謳っていながら実際には何一つ顧客の要望を聞いてくれない、といったケースも珍しくないのです。グローバルネクサスが他の企業と大きく異なるのは形だけのお客様第一主義ではなく、それを実践しているということです。お客様のニーズに柔軟に対応することを全従業員に徹底していますし、そのための体制もしっかり整えられています。お客様からの要望に関してもできるだけ応えられるように常に丁寧な対応をしていますし、しっかりヒアリングしてから対処できるかどうかを決めています。規定外だから、という理由でいきなり断るようなことはしていませんし、可能な限りお客様の希望には応えようとする姿勢がグローバルネクサスにはあります。こうした姿勢が多くの顧客から評価されていますし、現在の躍進ぶりに繋がったのではないでしょうか。お客様第一主義と口にするのは簡単なことですが、それを実際に行動に移すというのは大変なことです。それを難なくやってのけているところにグローバルネクサスの底力を見たような気がします。

グローバルネクサスの取り組み

先ほども述べたようにグローバルネクサスではお客様第一主義を掲げていますし、どんなことでもお客様の希望には応えたいと考えています。また、それを口先だけのものにしないためにさまざまな取り組みを社をあげて行っているのも大きな特徴と言えるでしょう。その一つが大型ダンプの常備で、グローバルネクサスでは24台にもおよぶ大型ダンプを所有しています。24台というのは凄い数ですし、ただでさえ維持費のかかる大型ダンプを24台も所有しているというのはとんでもないことと言えるでしょう。これだけの台数を保有していればあらゆるケースに対応できますし、一つの現場へ短時間で膨大な量の骨材を納入しないといけないというシーンでも難なくこなしてしまうでしょう。一度に複数の現場に骨材を運ぶことも可能ですし、たいていの要望には応えることができるのではないでしょうか。また、運送会社と提携を結ぶことによって宮城県内だけでなく県外からの注文も受けられるような体制を整えています。以前は宮城県内をメインに事業を展開していた同社ですが、現在では運送会社と提携を果たすことによって営業範囲をより広くすることができました。これによって、県内外を問わずに注文を受けられるようになりましたし、より多くの顧客からの希望に応えることができるようになりました。グローバルネクサスではこのような取り組みを行っていますし、現状に満足することなくさらに新しい取り組みも始めようとしています。常に顧客のことを考えたサービスの創出を考えていますから、それが同社が躍進した理由でもあるのでしょう。

グローバルネクサス株式会社
http://globalnexus.co.jp/

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